Личный кабинет часто заказывают «потому что у всех есть». Это плохая причина: кабинет, которым не пользуются, стоит денег и внимания, но не приносит ничего. Считать нужно от нагрузки на людей.
Простой расчёт
Возьмите обращения в поддержку за месяц и разложите по типам. Если 40–60 % — это повторяющиеся вопросы о статусе, документах или повторном заказе, кабинет окупится. Умножьте количество таких обращений на среднее время обработки и стоимость часа менеджера: получите месячную экономию, с которой можно сравнивать бюджет разработки.
С чего начинать
- Статус заказа или заявки с понятной шкалой этапов
- Документы: счета, акты, накладные — доступные для скачивания
- Повторный заказ в один клик на основе истории
- Уведомления об изменениях, чтобы клиент не заходил проверять вручную
Всё остальное — аналитика, чаты, настройки уведомлений — добавляется во второй итерации, когда видно реальное поведение пользователей. Запускать кабинет сразу «полным» дороже и рискованнее.